Prečo je dôležité uviesť e-mail cestujúcej osoby?

Spätná väzba je v dnešnej rýchlej dobe dôležitá. Po každej prepravnej službe zasielame e-mail cestujúcej osobe. Táto osoba má autentickú skúsenosť a my jej dávame možnosť vyjadriť sa. Samotný dotazík je krátky a má len 4 otázky (viď obrázky nižšie).

Predstavme si, že ste človek, ktorý objednáva pre kolegov alebo zahraničné návštevy. Týmto získavate nasledovné:

  1. dávate kolegovi možnosť vyjadriť sa ohľadne spokojnosti
  2. nedávate príležitosť neprofesionálnemu dopravcovi alebo vodičovi aby opakoval svoje správanie, pretože výsledky vyhodnocujeme takmer denne
  3. máte možnosť vidieť túto spätnú väzbu a vedieť akú kvalitu služieb pre kolegov zabezpečujete

Na prvej strane si vyberie jazyk v ktorom bude dotazník vypĺňať:

ukážka kde je zobrazená možnosť výberu jazyka

potom zhodnotí celkovú spokojnosť…

zobrazuje prvú otazku prieskumu

ďalej zhodnotí základné faktory profesionality poskytnutej služby…

zobrazuje druhú otázku prieskumutiež sa opýtame do akej miery by cestujúci odporučil známym alebo priateľom tieto služby…

zobrazuje tretiu otázku prieskumua posledná nepovinná otázka ohľadne pozitívnych alebo negatívnych pripomienok alebo návrhov.

zobrazuje štvrtú otázku prieskumu

 

 

 

Pridaj komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *

Môžete použiť tieto HTML značky a atribúty: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>